5. Onze partners

We zien samen werken als belangrijke voorwaarde om aan onze opgaven te kunnen voldoen en een fijn thuis te bieden. Zowel binnen onze organisatie als met partners en huurders. Lokaal, regionaal en landelijk. Dit was reeds verweven in al ons werk, maar zetten we in onze nieuwe meerjarenkoers extra kracht bij: ‘Samen in beweging met hart voor een thuis in de Achterhoek’. Het aangaan of versterken van vitale coalities met huurders of professionele partners is in deze het sleutelwoord.

Bewonersvereniging Siverder
Bewonersvereniging Siverder behartigt al jaren de belangen van onze huurders. Siverder heeft zich afgelopen jaren ontwikkeld als sterke huurdersorganisatie, financieel en soms ook praktisch door ons ondersteund. 

Ook in 2022 gaf Siverder op een constructief kritische manier invulling aan de verantwoordelijkheid die wettelijk bij haar als huurdersorganisatie is belegd. Zo was ze volwaardig gesprekspartner bij de totstandkoming van de prestatieafspraken met gemeenten Bronckhorst en Doetinchem, nam ze deel aan diverse klankbordgroepen en was ze ook bij andere bijeenkomsten met huurders vertegenwoordigd. We zijn ons er goed van bewust dat dit veel van haar vrijwilligers vraagt en zijn mede daarom blij dat Siverder de wisselingen binnen het bestuur wist op te vangen.  

In 2022 was de aanhoudende stijging van energielasten uiteraard een belangrijk punt van aandacht. In deze hielden Sité en Siverder bij elkaar de vinger aan de pols over (financiële) zorgen bij huurders en was Siverder positief over de moeite die we doen maatwerk te leveren voor de huurders van de 1.100 appartementen met blokverwarming die het meest in de verdrukking dreigen te komen (zie hoofdstuk 4).

In het bijzonder hebben we waardering voor de actieve rol en inhoudelijke inbreng van Siverder bij de totstandkoming van het nieuwe regionale woonruimteverdeelsysteem (Thuis in de Achterhoek) en zijn we blij met haar positieve advies over het herijkte toewijzingsbeleid. Siverder adviseerde ook positief over de jaarlijkse huurverhoging en nam het besluit tot voordracht van een nieuwe huurderscommissaris die de RvC in 2023 definitief benoemt.

Ook konden we rekenen op de steun van Siverder bij onze biedingen aan de gemeenten Bronckhorst en Doetinchem, de mede op basis daarvan gemaakte prestatieafspraken voor 2023 en ons geactualiseerde aankoop-, terugkoop- en verkoopbeleid. Over sommige thema’s, waaronder de nieuwbouwopgave in Bronckhorst, verschilden we van inzicht maar we maakten we goede afspraken  met elkaar hoe daar mee om te gaan. Siverder was ook betrokken bij de ontwikkeling van ons nieuwe klantportaal.

Andere gespreksonderwerpen waren de voortgang van renovatie- en (sloop)nieuwbouwprojecten, de uitwerking van de Nationale Prestatieafspraken, de herijking van ons portefeuilleplan en de Regionale Woondeal en Regionale Woonagenda. Tenslotte spraken we in extra bijeenkomsten over het beleid van ons en onze partners rond ondermijning en overlast en bezochten we diverse vastgoedprojecten in Bronckhorst en Doetinchem.  

Onze dienstverlening
Uitgangspunt voor onze dienstverlening is dat de huurders die dat willen zich zoveel mogelijk zelf digitaal redden en dat we er ook zijn voor huurders die op een of andere manier hulp van ons nodig hebben. In deze was het, na de herinrichting van de begane grond van ons kantoor in 2021, de beurt aan een aantal digitale verbeteringen in 2022. Naast de implementatie van het nieuwe woonruimteverdeelsysteem (zie hoofdstuk 1), verbeterden we ook onze eigen website. Zo kwam, met hulp van huurders, het nieuwe klantportaal ‘Mijn Sité’ tot stand. Conform het mobile-first-principe is dit goed te gebruiken op verschillende devices en bevat het nieuwe functionaliteiten. Zo is de post van Sité aan huurders hier op terug te vinden.
Ook voegden we een pagina met onze planmatig onderhoudsplannen toe.

Aanvullend op de speciale Facebook-pagina voor woningruil (zie hoofdstuk 1) zetten we onze social media, website en bewonersblad Accent ook in om onze activiteiten en beleid toe te lichten en huurders tips te geven. 

Klachten & complimenten
We zijn tevreden dat onze inspanningen om het aantal klachten terug te dringen resulteerden in een forse daling van de klachten en toename van de complimenten. Met name op het gebied van communicatie maakten we verbeterslagen. Bij klachten ging het vaak om de kwaliteit van de woningen en de verwachtingen daarvan bij de huurder.

Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland
De daling van het aantal klachten zagen we ook terug in het dalende aantal dossiers dat de Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland ontving: 

Hierbij gold:

• Twee van de elf dossiers waren geopend in 2021. Van de negen overige dossiers waren eind 2022 twee nog niet afgerond;
• Vier van de dossiers konden we, nog voor het tot een zitting kwam, tot tevredenheid van de huurder(s) oplossen;
• Één van de dossiers is gesloten nadat de betreffende huurder niet meer reageerde;
• Twee dossiers zijn niet in behandeling genomen omdat dit de huurprijs betrof, hetgeen niet door de Regionale Geschillencommissie wordt behandeld;
• Twee dossiers leidden tot een zitting. Bij één daarvan is de huurder in het gelijk gesteld, bij de ander Sité. 

Huurcommissie
Het aantal dossiers dat de Huurcommissie in behandeling nam, steeg. 

Hierbij gold:

• Drie van de twaalf dossiers waren geopend in 2021. Van de negen overige dossiers was eind 2022 één nog niet afgerond; 
• Sité is in zes dossiers in het gelijk gesteld;
• De Huurcommissie verklaarde de huurder van één dossier niet ontvankelijk;
• Bij één dossier trok de huurder zich terug wegens de sloop van de betreffende woning. 

De regio…
Omdat wonen en veel andere belangrijke thema’s dorps- en gemeentegrenzen overschrijden zien we een grote meerwaarde in de samenwerking met onze Achterhoekse collega’s. We zijn wat betreft 2022 vooral trots op het nieuwe toewijzingsbeleid dat we als ACo ontwikkelden en da zoals in hoofdstuk 1 is toegelicht, het fundament vormt voor ons nieuwe woonruimteverdeelsysteem Thuis in de Achterhoek. 

Ook zijn we blij dat we in ACo-verband deel uitmaken van de 8RHK Ambassadeurs, het samenwerkingsverband van de Achterhoekse gemeenten, bedrijfsleven, corporaties en andere maatschappelijke organisaties. Bij de voor ons relevante thema’s die in 2022 aan de orde waren vormden we als ACo een sterk ‘blok’ waarmee we aandacht bleven vragen voor zowel de korte als lange termijn. Met name gold dit voor de herijkte regionale nieuwbouwopgave die wat de ACo betreft reëel is en past bij het totaal van de demografische ontwikkelingen in de regio. Vanuit dat perspectief bouwen we adaptief: inspelend op veranderingen in de markt. Samen met de gemeenten in ons werkgebied kwamen we tot een goede vertaalslag in aantallen en procesafspraken.

… en daarbuiten
In ACo-verband werkten we ook samen met andere corporaties die een vergelijkbare opgave hebben.

We bleven aangehaakt bij WoON Twente, de alliantie van Twentse corporaties, zowel wat betreft de impact van het Regeerakkoord van Rutte IV als het vervolg op het Opgaven- & Middelen-dossier en een aantal specifieke thema’s, zoals duurzaamheid.  

Ook zetten we de samenwerking met de Noordoostelijke corporaties voort. Met de leus #Den Haag bepaalt. Dat is scheef! bleven we ons in 2022 hard maken voor maatwerk per regio als alternatief voor het generieke landelijke beleid dat ‘Den Haag’ over de sector uitrolt en niet persé ten goede komt aan de huurders in ons werkgebied.  

Lokale maatschappelijk middenveld
Veel van de afspraken op regionaal niveau kregen een lokale vertaalslag, onder meer in de prestatieafspraken met Siverder en de gemeenten Bronckhorst en Doetinchem. De uitvoering van de prestatieafspraken voor 2022 en de totstandkoming van de afspraken voor 2023 vormden in grote mate de ‘agenda’ in de wettelijk vastgelegde driehoek met Siverder en beide gemeenten. In beide gemeenten verliep dit in goede orde. Met gemeente Oude IJsselstreek maakten we geen prestatieafspraken maar wisselden we onze opgaven uit en informeerden we haar over onze plannen voor de ruim 110 woningen die we daar bezitten.

Met position papers informeerden we de in maart gekozen gemeenteraadsleden in Bronckhorst en Doetinchem onder meer over het domein en de taken van woningcorporaties in het algemeen en onze eigen visie en opgave voor de komende periode in het bijzonder. Raadsleden reageerden enthousiast op de informatie die, zoals zij zelf aangaven, het beeld over corporaties en Sité verduidelijkten.

Gedurende het gehele jaar was de nieuwbouwopgave in zowel Bronckhorst als Doetinchem een belangrijk gespreksonderwerp, maar ook de voortgang van onze vastgoedprojecten die stagneerde door het gemeentelijke capaciteitstekort bij de ruimtelijke procedures. Daardoor duurde het nog langer om woningen beschikbaar te stellen. Bovendien zorgde de vertraging er voor dat de prijzen nog meer stegen en we in een aantal gevallen opnieuw moesten onderhandelen met ontwikkelaars en aannemers. Met het besef dat in deze deels sprake is van ‘overmacht’ bij de gemeenten probeerden samen met hen tot een oplossing te komen waarbij ruimtelijke procedures beter gepland kunnen worden en soepeler verlopen.

Met name met gemeente Doetinchem zetten we tal van andere coalities in het maatschappelijk middenveld voort, gericht op het aan het wonen houden van onze huurders in een leefbare woonomgeving. De inzet van partners als Buha, Buurtplein, GGNet, IrisZorg, Leger des Heils, politie, Stichting Present, SchuldHulpMaatje en Sensire bleef daarbij onontbeerlijk.

Op basis van de eerder genoemde projectevaluaties stelden we vast in algemene zin tevreden te kunnen zijn over de prestaties van en samenwerking met de betreffende vastgoedpartners.

Vanuit onze opgave kijken we goed naar de wijze waarop we daar met de ‘markt’/vastgoedpartners het best kwalitatief, organisatorisch en financieel invulling aan kunnen geven en wat dit betekent voor onze eigen rol. Onder externe begeleiding kijken we komende periode naar ons gehele vastgoedspectrum, i.e. van dagelijks onderhoud tot nieuwbouw. Op basis daarvan bepalen we welke rol we voor onszelf voor ogen hebben en welke partners daar bij passen.

Intussen scherpten we de bestaande samenwerking met onze vaste onderhoudspartners De Naobers en De Variabele verder aan. Waar we in 2019 het door hen verrichte reparatieonderhoud al afkochten, was het in 2022 tijd voor een volgende stap: de afkoop van het mutatieonderhoud. Dit sluit beter aan bij de eerder gemaakte samenwerkingsafspraken en levert bovendien efficiencyvoordelen op wat betreft het offreren en factureren. Voor deze stap maakten we gebruik van de expertise van collega Wonion.

Tenslotte vormden we ook in 2022 een vitale coalitie met onze vastgoedpartners op het gebied van werkgelegenheid voor onze huurders. Bij al onze renovatie- en groot onderhoudsprojecten verlangden we van hen dat zij personen uit (potentieel) kwetsbare groepen inzetten of werkervaringsplaatsen bieden bij het vervullen van de opdracht. De vereiste die we in het kader van SROI (Social Return of Investment) aan onze partners stellen is minimaal 5% van de totale loonsom.